Urlaub in Corona-Zeiten: Sauberkeit in Hotelzimmern
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Sauberkeit und Hygiene, ein must be!
Eine britische Untersuchung zu diesem Thema zeigt, dass es in vielen Hotels, erstaunlicherweise gerade auch in jenen, die gerade KULT und damit vielfach auch in den Medien präsent sind, damit leider oft schlecht bestellt ist. Mehrfach wurde, so die Umfrage, herausgefunden, dass die Zimmer gar nicht oder nur unzulänglich während des Aufenthalts gereinigt werden. Und dies, vor allem nach Ausbruch der Pandemie, trotz strenger Anweisungen der Hotelleitungen bzw. des dafür im Hotel verantwortlich zeichnenden Personals. Auch wenn diese Umfrage vielleicht nicht für sehr hochpreisige Hotels gelten mag, so gibt sie doch sehr zu denken. Denn schließlich ist man wenigstens für einige Tage, oft auch länger, in Zimmern, in welchen man sich nicht nur vom Ambiente her wohlfühlen möchte, sondern vor allem aufgrund der nicht von der Hand zu weisenden Ansteckungsgefahren, auf Sauberkeit vertrauen muss.
Großbritannien, besonders hart von der Corona-Pandemie betroffen, befragte daher 1.894 Briten nach ihren Erkenntnissen, ob sie persönlich nach Betreten eines Hotelzimmers dessen Sauberkeit checken und ob ihnen schmutzige oder unhygienische Gegenstände im Zimmer aufgefallen sind. Die erstaunliche Antwort ist: Die meisten Hotelbenutzer checken nicht nur ihr Zimmer, sondern reinigen es sogar eigenhändig, ehe sie bereit sind darin ihren Urlaub zu verbringen.
Reinigungs-Ranking
- Bettwäsche 92 %
- Gläser und Tassen 88 %
- Fernbedienungen 87 %
- Lichtschalter 84 %
- Telefone 71%
- Gepolsterte Stühle/Sofas 63 %
- Dekorative Kissen/Decken 55 %
- Fenster und Fensterbänke 45 %
- Vorhänge 22 %
- Teppiche 19 %
Zeitaufwand für die persönliche Reinigung:
- 46 % brauchen 30 Minuten
- 21% brauchen mindestens eine Stunde
- 13 % mehr als eine Stunde
29 % der Urlaubsgäste gaben an, dass sie, aufgrund langjähriger Erkenntnisse, sogar eigene Reinigungsmittel (Desinfektionsmittel, feuchte Reinigungstücher, eigene Becher/Gläser, 14 % sogar eigene Bettwäsche und Handtücher) im Gepäck mitführen, 13 % erklärten, sie würden das Hotel um Reinigungsmittel bitten.
Hotel-Bewertungen boomen
Keine Frage, Sauberkeit ist schon immer von größter Bedeutung für einen guten Kundenservice gerade auch in Urlaubshotels, aber sie spielt auch eine nicht zu unterschätzende Rolle bei der Kundenbindung sowie bei der Gewinnung neuer Kunden. Denn während des Urlaubs wird der Aufenthalt im Hotel und vor allem im Hotelzimmer praktisch zum zweiten Zuhause für die Gäste.
Und das ist gerade in COVID-19-Zeiten wichtiger denn je! Denn Reisende befassen sich, in dieser ohnehin für viele schwierigen Zeit, mehr als zuvor mit Gästebewertungen und Hotelrichtlinien. Man möchte einfach sicherstellen, dass der Ort, an dem man für längere Zeit zu übernachten gedenkt, den eigenen Ansprüchen, gerade Sauberkeit und Hygiene betreffend, entspricht, um einen sicheren Aufenthalt zu gewährleisten.
Ist dies nicht der Fall, könnten, vor allem in Fakto Sauberkeit schlecht bewertete Hotels schnell in Bedrängnis kommen. Ein schlechter Ruf lässt sich oft nur sehr schwer wieder ausmerzen!
Natürlich, so kann man argumentieren, ist diese Umfrage nicht wirklich maßgebend, schließlich wurden nur britische Urlauber berücksichtigt. Doch allein die Tatsache, dass von denen mehr als die Hälfte ein Hotelzimmer genau unter die Lupe nimmt, ehe man sich darin niederlässt, sollte Hotels in Urlaubsregionen zeigen, wie wichtig Sauberkeit für Kunden ist. Man erfreut damit nicht nur seine Gäste, sondern kann auch unangenehmen Beschwerden und möglicherweise sogar Entschädigungsklagen entgehen.